FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions posées les plus fréquemment par nos clients, sur les thèmes suivants :
DISTANCE VEHICULES CHAUFFEURS PAIEMENT RESERVATION DIVERS
Nos chauffeurs peuvent vous conduire sur toute la zone de la Côte d’Azur. Ainsi, vous pourrez avoir un véhicule avec chauffeur mis à votre disposition jusqu’à Cannes, Monaco, Saint Tropez, Grasse, Fréjus, Ramatuelle, Antibes, Marseille, Aix en Provence, et même jusqu’en Italie si vous le souhaitez ! Tous les trajets sur de plus longues distances sont également possibles (pour vous rendre jusqu’à Paris par exemple), sur simple demande. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour réserver votre transfert sur mesure, avec notre service de taxi haut de gamme !
Non il n’est pas possible de changer de destination pendant le trajet, votre chauffeur a pour consigne de réaliser uniquement le trajet que vous avez demandé sur notre site lors de votre réservation. Toutefois, si vous souhaitez faire un court arrêt durant votre parcours, n’hésitez pas à le demander directement au chauffeur. Celui-ci pourra faire une pause de 5 à 10 minutes maximum, afin de ne pas prendre de retard sur son planning de déplacement.
Nous mettrons à votre disposition un véhicule de la même gamme que celui que vous aurez choisi sur notre site lors de votre réservation, ayant les mêmes options et les mêmes caractéristiques.
Nous mettons un point d’honneur à ce que nos clients soient reçus dans un véhicule haut de gamme propre, afin de leur assurer un confort maximal lors de leur transfert. Nous attendons donc, qu’en retour, nos clients respectent ce véhicule qui leur a été attribué, tant au niveau de la propreté que de l’état général. En cas de dégradation, le client se verra donc rajouter des frais supplémentaires au montant de sa course, définis en fonction de la gravité de la dégradation : nettoyage supplémentaire, réparation nécessaire…
Vous recevrez, après votre trajet, un mail contenant un petit questionnaire de satisfaction. Si, malheureusement, vous n’êtes pas satisfait de la prestation que vous avez reçue ou qu’il y a eu un problème avec votre chauffeur, n’hésitez pas à nous en faire part dans ce questionnaire, afin que nous fassions remonter l’information pour que vos prochains trajets se passent dans les meilleures conditions possibles !
Toutefois, veuillez prendre note que tout manque de respect volontaire et aggravé de la part des clients envers les chauffeurs ne sera pas toléré. Si l’un de nos chauffeurs se sent agressé et/ou menacé par le client qu’il transporte, il sera alors en droit d’arrêter immédiatement la course, sans aucune possibilité de remboursement pour le client concerné.
Vous avez la possibilité de choisir votre chauffeur, selon sa disponibilité dans le planning des courses. C’est pourquoi nous vous conseillons, si vous souhaitez un chauffeur en particulier, de réserver votre trajet le plus tôt possible. Il vous suffira alors de faire votre demande de chauffeur spécifique par mail, en indiquant bien le numéro de la dernière course que vous avez réalisé avec cette personne.
Vous avez deux possibilités de règlement :
+ vous pouvez régler l’intégralité de votre trajet dès votre réservation sur notre site, directement par carte bancaire (Visa, MasterCard) ou via la plateforme de paiement en ligne PayPal ou stripe.
+ si vous préférez payer directement au chauffeur, vous pouvez sélectionner l’option ” Paiement à bord” lors du tchek out
Toutefois, veuillez prendre note que tout manque de respect volontaire et aggravé de la part des clients envers les chauffeurs ne sera pas toléré. Si l’un de nos chauffeurs se sent agressé et/ou menacé par le client qu’il transporte, il sera alors en droit d’arrêter immédiatement la course, sans aucune possibilité de remboursement pour le client concerné.
Oui, vous pouvez régler directement votre trajet auprès de votre chauffeur, il vous suffit juste de le préciser lors de votre réservation en ligne (vous aurez la possibilité de choisir votre moyen de paiement directement sur notre site).
Votre facture est automatiquement générée avec les informations remplies lors de votre réservation. Elle vous est automatiquement envoyée sur votre boite mail après la validation de votre mode de paiement.
Vous pouvez réserver votre course au maximum 3 mois à l’avance.
out dépend de la période durant laquelle vous souhaitez réserver.
Durant la pleine saison (pendant l’été ou lorsqu’il y a un grand événement dans la région), il vous faudra réserver au minimum 24 heures à l’avance, afin d’être sûr(e) que nous ayons encore des chauffeurs disponibles.Les réservations en urgence demander à la dernière minute ne sont pas remboursables en raison de nos planning en cas d’annulation.
Pendant les périodes dites creuses, l’hiver notamment, nous avons plus de disponibilité et vous pourrez donc commander l’une de nos voitures avec chauffeur au minimum 5 heures à l’avance.
Les chauffeurs n’ayant pas accès au planning des courses, vous ne pourrez réserver un trajet que via notre plateforme de réservation en ligne sur notre site. Vous avez également un lien pour réserver directement votre trajet retour quand vous le souhaitez, dans votre mail de confirmation de réservation pour le trajet aller.
Bien entendu, cette réduction de 10% s’applique dès que vous réservez un aller et un retour sur notre site. Il vous suffit donc de vous munir de votre numéro de réservation reçu pour votre trajet aller et de l’indiquer lors de la réservation de votre retour, afin que la réduction de 10% soit faite automatiquement sur votre nouvelle réservation !
Vous avez la possibilité d’annuler votre course sans aucun frais jusqu’à 24 heures avant le départ. Passé ce délai, votre trajet ne pourra pas être annulé et ne sera pas remboursé. Il sera considéré comme un NO SHOW. L’organisation de notre planning afin de vous fournir un chauffeur selon vos modalités requiert du temps et de l’organisation selon la demande. Tout paiement réalisé en vue d’une prestation, inclus l’acceptation totale de l’ensemble de nos règles.
Nos chauffeurs patienteront le temps nécessaire afin de vous récupérer pour votre transfert et de vous amener à destination. Veuillez toutefois noter qu’au-delà de 1h d’attente pour les transferts aéroport et 15 min pour les transferts normaux, des frais d’attente pourront vous être facturés.
Si l’un de nos chauffeurs arrive avec plus de 45 minutes de retard par rapport à l’heure de rendez-vous demandée lors de votre réservation sur notre site, vous pourrez alors nous demander une indemnisation sur le prix de votre transfert.
Si, pour une raison indépendante de notre volonté, notre chauffeur ne se présentait pas du tout sur votre lieu de rendez-vous, votre course serait alors intégralement remboursée. Mais sachez que nous ferons toujours notre maximum afin que votre trajet avec notre service de taxi haut de gamme se déroule sans aucun problème 888.
2023 © HSE-PLATEFORM. Tous droits réservés.
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