FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions posées les plus fréquemment par nos clients, sur les thèmes suivants :

 

DISTANCE          VEHICULES          CHAUFFEURS         PAIEMENT          RESERVATION          DIVERS

DISTANCE

Y-a-t-il une zone géographique maximale dans laquelle vous acceptez les déplacements ?

Nos chauffeurs peuvent vous conduire sur toute la zone de la Côte d’Azur. Ainsi, vous pourrez avoir un véhicule avec chauffeur mis à votre disposition jusqu’à Cannes, Monaco, Saint Tropez, Grasse, Fréjus, Ramatuelle, Antibes, Marseille, Aix en Provence, et même jusqu’en Italie si vous le souhaitez ! Tous les trajets sur de plus longues distances sont également possibles (pour vous rendre jusqu’à Paris par exemple), sur simple demande. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour réserver votre transfert sur mesure, avec notre service de taxi haut de gamme !

 

Puis-je changer de destination pendant le trajet ?

Non il n’est pas possible de changer de destination pendant le trajet, votre chauffeur a pour consigne de réaliser uniquement le trajet que vous avez demandé sur notre site lors de votre réservation. Toutefois, si vous souhaitez faire un court arrêt durant votre parcours, n’hésitez pas à le demander directement au chauffeur. Celui-ci pourra faire une pause de 5 à 10 minutes maximum, afin de ne pas prendre de retard sur son planning de déplacement.

 

VEHICULES

Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai choisi n’est pas disponible ?

Nous mettrons à votre disposition un véhicule de la même gamme que celui que vous aurez choisi sur notre site lors de votre réservation, ayant les mêmes options et les mêmes caractéristiques.

J’ai abimé ou sali le véhicule accidentellement, que se passe-t-il ?

Nous mettons un point d’honneur à ce que nos clients soient reçus dans un véhicule haut de gamme propre, afin de leur assurer un confort maximal lors de leur transfert. Nous attendons donc, qu’en retour, nos clients respectent ce véhicule qui leur a été attribué, tant au niveau de la propreté que de l’état général. En cas de dégradation, le client se verra donc rajouter des frais supplémentaires au montant de sa course, définis en fonction de la gravité de la dégradation : nettoyage supplémentaire, réparation nécessaire…

 

CHAUFFEURS

Si je ne suis pas satisfait de la prestation du chauffeur que vous m’avez envoyé, comment puis-je faire remonter l’information ?

Vous recevrez, après votre trajet, un mail contenant un petit questionnaire de satisfaction. Si, malheureusement, vous n’êtes pas satisfait de la prestation que vous avez reçue ou qu’il y a eu un problème avec votre chauffeur, n’hésitez pas à nous en faire part dans ce questionnaire, afin que nous fassions remonter l’information pour que vos prochains trajets se passent dans les meilleures conditions possibles !

Toutefois, veuillez prendre note que tout manque de respect volontaire et aggravé de la part des clients envers les chauffeurs ne sera pas toléré. Si l’un de nos chauffeurs se sent agressé et/ou menacé par le client qu’il transporte, il sera alors en droit d’arrêter immédiatement la course, sans aucune possibilité de remboursement pour le client concerné.

Est-il possible de choisir mon chauffeur ou d’avoir à nouveau le même chauffeur que pour mon trajet précédent ?

Vous avez la possibilité de choisir votre chauffeur, selon sa disponibilité dans le planning des courses. C’est pourquoi nous vous conseillons, si vous souhaitez un chauffeur en particulier, de réserver votre trajet le plus tôt possible. Il vous suffira alors de faire votre demande de chauffeur spécifique par mail, en indiquant bien le numéro de la dernière course que vous avez réalisé avec cette personne.

 

PAIEMENT

Comment puis-je régler le trajet que je réserve sur votre site ?

Vous avez deux possibilités de règlement :

+ vous pouvez régler l’intégralité de votre trajet dès votre réservation sur notre site, directement par carte bancaire (Visa, MasterCard) ou via la plateforme de paiement en ligne PayPal.

+ si vous préférez payer directement votre course auprès du chauffeur, dans ce cas-là vous devrez régler uniquement un acompte de 10% par carte bancaire lors de votre réservation sur notre site, et le reste en espèces directement auprès du chauffeur.

 

Puis-je régler ma course directement auprès du chauffeur ?

Oui vous pouvez régler directement votre trajet auprès de votre chauffeur, il vous suffit juste de le préciser lors de votre réservation en ligne (vous aurez la possibilité de choisir votre moyen de paiement directement sur notre site). Vous devrez néanmoins payer un acompte de 10% en ligne pour pouvoir bloquer la course.

Est-il possible d’obtenir une facture pour me faire rembourser mon trajet par mon entreprise ?

Vous pouvez obtenir un reçu de paiement ou une facture suite à votre déplacement avec notre compagnie en nous envoyant une simple demande par mail. Vous préciserez alors le numéro de course associée à votre demande, afin que nous puissions vous établir votre facture ou votre reçu au plus vite.

 

RESERVATION

Combien de jours à l’avance au maximum puis-je réserver une course ?

Vous pouvez réserver votre course au maximum 3 mois à l’avance.

Y-a-t-il un délai de réservation minimum pour réserver un trajet ?

Tout dépend de la période durant laquelle vous souhaitez réserver.

Durant la pleine saison (pendant l’été ou lorsqu’il y a un grand événement dans la région), il vous faudra réserver au minimum 24 heures à l’avance, afin d’être sûr(e) que nous ayons encore des chauffeurs disponibles.

Pendant les périodes dites creuses, l’hiver notamment, nous avons plus de disponibilité et vous pourrez donc commander l’une de nos voitures avec chauffeur au minimum 5 heures à l’avance.

 

Puis-je réserver ma course retour auprès du chauffeur directement ?

Les chauffeurs n’ayant pas accès au planning des courses, vous ne pourrez réserver un trajet que via notre plateforme de réservation en ligne sur notre site. Vous avez également un lien pour réserver directement votre trajet retour quand vous le souhaitez, dans votre mail de confirmation de réservation pour le trajet aller.

Je dois finalement réserver aussi mon trajet du retour, aurais-je toujours le droit à la réduction proposée lors de ma réservation de l’aller ?

Bien entendu, cette réduction de 10% s’applique dès que vous réservez un aller et un retour sur notre site. Il vous suffit donc de vous munir de votre numéro de réservation reçu pour votre trajet aller et de l’indiquer lors de la réservation de votre retour, afin que la réduction de 10% soit faite automatiquement sur votre nouvelle réservation !

Combien de temps avant la date de la course puis-je annuler ma réservation ? Y-a-t-il des frais d’annulation ou vais-je récupérer l’intégralité de la somme que j’ai payée ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre course sans aucun frais jusqu’à 24 heures avant le départ. Passé ce délai, votre trajet pourra toujours être annulé et vous sera remboursé, mais des frais de 10% du montant total de la course vous seront facturés sur le remboursement effectué.

 

 

DIVERS

Que se passe-t-il si j’ai finalement du retard par rapport à l’heure de départ annoncé ?

Nos chauffeurs patienteront le temps nécessaire afin de vous récupérer pour votre transfert et de vous amener à destination. Veuillez toutefois noter qu’au-delà de 45 minutes d’attente, des frais d’attente pourront vous être facturés.

Serais-je remboursé(e) si le chauffeur arrive en retard par rapport à l’heure de rendez-vous fixée ?

Si l’un de nos chauffeurs arrive avec plus de 45 minutes de retard par rapport à l’heure de rendez-vous demandée lors de votre réservation sur notre site, vous pourrez alors nous demander une indemnisation sur le prix de votre transfert.

Serais-je remboursé(e) si votre chauffeur ne se présente pas au moment du rendez-vous ?

Si, pour une raison indépendante de notre volonté, notre chauffeur ne se présentait pas du tout sur votre lieu de rendez-vous, votre course serait alors intégralement remboursée. Mais sachez que nous ferons toujours notre maximum afin que votre trajet avec notre service de taxi haut de gamme se déroule sans aucun problème.

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